よくある質問｜ファッション通販ZINO

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FAQよくある質問

商品に関するFAQ
  • Q.注文内容は変更できますか
  • A.KANZIの商品はほぼ韓国からの発送となり、ご注文が入ったタイミングですぐにブランド側から出荷対応がなされる体制を取っております。
    途中で配送を戻すことが厳しいため、 商品の不備等をのぞいて、ご注文完了後（お支払い確認後）の、商品の変更・追加・キャンセルはご対応出来かねますので、ご了承下さい。
  • Q.商品は全て本物ですか？
  • A.全て本物の正規品となります。

    KANZIで購入できる商品は全てブランド様やショップ様と直接契約して販売しておりますのでご安心してお買い物ください。
  • Q.注文のキャンセルはできますか？
  • A.お支払い完了後の商品の変更・追加・キャンセルは原則お受け致しておりませんのでご了承ください。
  • Q.商品の返品はできますか？
  • A.商品の返品に関しましては、お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）は一切お受けしておりません。
    不良品またはご注文内容と異なる商品が届いた場合などに限り、返品または同一商品と交換させていただきます。
    交換したい商品が品切れの場合は、速やかに払戻し処理を進めさせていただきます。
    ※ 商品到着後3日以内にご連絡を頂けない場合返品をお受け出来ませんのでご了承下さい
配送に関するFAQ
  • Q.住所を変更したい
  • A.商品が未発送の場合
    住所変更が可能です。
    住所変更をご希望の場合は、ご登録住所を変更致しますので、お問い合わせフォームからご連絡下さい。

    商品が既に発送されている場合
    既に発送が完了している場合は、SIXTYPERCENTの方で住所変更をご対応できかねます。
    お客様自身で配送会社に転送を依頼するようお願いしております。
    ※発送通知メールにて追跡情報を記載しておりますので、追跡ページから配送会社の営業所への連絡をお願い致します。
  • Q.追跡番号を入力しても結果が表示されません。
  • A.追跡番号は発送元から出荷後即日で登録がされるため、実際に発送準備中の段階で追跡が出来るようになっております。
    1〜2日程度時間を開けて追跡番号を入力していただければ追跡状況が追えるようになります。
    3日以上経過しても追跡番号が反映されずにエラーになる場合は、info@kanzi.co.jp へご連絡いただきますようお願いいたします。
  • Q.長期不在で商品が受け取れなかったらどうなる?
  • A.長期不在で商品が受け取れない場合は、配送会社である佐川急便から弊社東京倉庫に商品が返送されます。
    返送後に弊社からご登録のメールアドレスへご連絡をさせていただきますが、
    弊社に返送後の再配送は着払い発送となりますのでご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
  • Q.関税はかかりますか？
  • A.輸入税、関税は全て商品価格に含まれていますのでご安心ください。
  • Q.商品は購入してからどのくらいで届きますか？
  • A.商品はほぼ韓国からの出荷となっており、
    ご購入日から4日〜最大20日程度のお時間をいただきます。
    また、商品によっては予約販売アイテムなどそれ以上お時間をいただく商品も存在します。
    その場合は商品概要欄にお届けまでの日数を記載しておりますのでそちらをご確認ください。

    ※1 .ご購入日＝ご入金確認日です。注文日ではございません。
    ※2 .発送完了後、追跡番号をメールアドレスに通知させて頂きます。
    ※3 .予約商品などお届けまでの日数が異なります商品も一部ございます。その場合は商品概要欄に発送日等の記載がありますので予めご確認ください。

    また、北海道や沖縄、その他一部離島でも追加料金が発生することはございません。配送会社や配達時間は選択できませんので予めご了承ください。
お支払いに関するFAQ
  • Q.クレジットカードを持っていなくても購入できますか？
  • A.コンビニ決済などの決済手段をご用意しておりますので問題なく購入できます。
    コンビニ決済は注文後、全国の最寄りのコンビニエンスストアにて料金をお支払いする方法ですので、
    クレジットカードをお持ちでないお客様でもご利用いただけますのでご安心ください。
    振込または着払いもご利用いただけます。
会員登録に関するFAQ
  • Q.会員になると年会費等の費用はかかりますか
  • A.会員になっても年会費等の費用は一切かかりませんのでご安心ください。
その他FAQ
  • Q.ご利用環境について
  • A.下記のブラウザの使用をおすすめしております。
    ※下記の環境以外でも使用可能ですが、一部デザインの崩れ等の不具合が発生する可能性がございます。

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    OS：Windows 7 以降
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    Macをご利用の方
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    ブラウザ：Safari 最新バージョン / Chrome 最新バージョン

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